politique de confidentialité

Collecte d'informations personnelles

Cette politique de confidentialité décrit comment heartsandfound.com (le « Site » ou « nous ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur le site.

Quand collectons-nous vos données personnelles ?

Lorsque vous visitez notre site Web et lorsque vous utilisez votre compte en ligne pour acheter des produits et services
Lorsque vous effectuez un achat en ligne et créez un compte chez nous.
Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux.
Si vous nous fournissez vos coordonnées lors d’un salon professionnel ou d’une exposition
Lorsque vous choisissez de répondre aux enquêtes que nous vous envoyons.

Consultez la liste ci-dessous pour plus d’informations sur les informations personnelles que nous collectons et pourquoi.

Informations sur l'appareil

Exemples d'informations personnelles collectées : version du navigateur Web, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les cookies, quels sites ou produits vous consultez, termes de recherche et comment vous interagissez avec le site.
Objectif de la collecte : charger le site avec précision pour vous et effectuer des analyses sur l'utilisation du site afin d'optimiser notre site.
Source de collecte : collectée automatiquement lorsque vous accédez à notre site à l'aide de cookies, de fichiers journaux, de balises Web, de balises ou de pixels.
Divulgation à des fins commerciales : partagée avec notre sous-traitant Shopify.

Informations sur la commande

Exemples d'informations personnelles collectées : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone.
Objectif de la collecte : vous fournir des produits ou des services pour remplir notre contrat, traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande, communiquer avec vous, filtrer nos commandes pour détecter tout risque potentiel ou fraude, et lorsque cela correspond aux préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.
Source de collecte : collectée auprès de vous.
Divulgation à des fins commerciales : partagée avec notre sous-traitant Shopify.

Informations sur le support client

Exemples d'informations personnelles collectées : Nous pouvons conserver des enregistrements de toute correspondance si vous nous contactez, y compris les e-mails et les messages.
Objectif de la collecte : fournir un support client.
Source de collecte : collectée auprès de vous.

Comment conservons-nous et utilisons-nous les données personnelles que nous collectons ?

Toutes les données que nous collectons seront conservées en toute sécurité conformément à notre politique de données interne. La raison principale de la collecte de ces données est de nous permettre de vous fournir un service efficace, d'ouvrir et de gérer votre compte et de vous tenir au courant de nos derniers développements.

Nous partageons vos informations personnelles avec des prestataires de services pour nous aider à fournir nos services et à remplir nos contrats avec vous, comme décrit ci-dessus. Par exemple:

Nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles ici : https://www.shopify.com/legal/privacy.
Nous pouvons partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits de toute autre manière.

Créer un compte sur notre site Web

En vous inscrivant sur www.heartsandfound.com et en consentant à recevoir des informations de notre part, soyez assuré que nous utiliserons vos données uniquement conformément à la loi sur la protection des données de 1998 et aux autres lois applicables, y compris le règlement général sur la protection des données du 25 mai 2018 et à toute réglementation applicable en matière de confidentialité. Nous n'utiliserons l'adresse e-mail que vous enregistrez lorsque vous créez un compte que pour communiquer des informations de service et opérationnelles telles que des informations de livraison, des mises à jour de commande et l'utilisation de votre compte, sauf si vous acceptez expressément de recevoir des communications marketing.

Confidentialité

En utilisant le site Web, vous acceptez de garder votre mot de passe et les détails de votre compte confidentiels et de prendre toutes les mesures raisonnables pour empêcher tout accès non autorisé à votre compte. Vous êtes responsable de toutes les actions qui se produisent en relation avec votre compte. Si vous avez des raisons de croire que votre mot de passe est connu de quelqu'un d'autre ou qu'il est susceptible d'être utilisé d'une manière non autorisée par vous, vous devez nous contacter immédiatement. Si vous oubliez votre mot de passe, nous le réinitialiserons à votre demande et l'enverrons à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Toutes les informations personnelles que vous fournissez seront conservées conformément à la politique de confidentialité.

Vous pouvez annuler votre compte à tout moment, veuillez nous contacter et nous organiserons cela.

Nous prendrons toutes les précautions raisonnables pour garantir que tous les détails, descriptions et prix des produits apparaissant sur le site Web sont corrects au moment où les informations pertinentes ont été saisies dans le système. Bien que notre objectif soit de maintenir le site Web aussi à jour que possible, les informations, y compris les descriptions de produits, apparaissant sur ce site Web à un moment donné peuvent ne pas toujours refléter exactement la situation au moment où vous passez une commande.

Tous les prix indiqués pour les produits disponibles via le site Internet incluent la TVA (le cas échéant) aux tarifs en vigueur et hors frais de livraison. Le coût total de votre commande est le prix des produits commandés majoré de la TVA et des frais de livraison comme indiqué dans la section livraison du site Internet. Le paiement peut être effectué par l'une des méthodes spécifiées dans la section de paiement de ce site Web et le paiement sera débité et effacé de votre compte comme indiqué dans la section de paiement de ce site Web.

Nous avons le droit d'annuler les commandes qui semblent suspectes ou les commandes pour lesquelles un code de réduction a été appliqué qui ne semble pas correct.

Nous pouvons ne pas accepter votre commande si nous ne sommes pas en mesure d'obtenir l'autorisation de votre paiement ou si nous identifions une erreur de produit ou de prix. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande que nous jugeons frauduleuse.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Vous devrez nous retourner la commande et nous pourrons alors vous rembourser la valeur de la commande hors livraison.

Biscuits

Un cookie est une petite quantité d'informations téléchargée sur votre ordinateur ou appareil lorsque vous visitez notre site. Nous utilisons un certain nombre de cookies différents, notamment des cookies fonctionnels, de performance, publicitaires, de médias sociaux ou de contenu. Les cookies améliorent votre expérience de navigation en permettant au site Web de mémoriser vos actions et préférences (telles que la connexion et la sélection de la région). Cela signifie que vous n'avez pas besoin de ressaisir ces informations à chaque fois que vous revenez sur le site ou que vous naviguez d'une page à une autre. Les cookies fournissent également des informations sur la manière dont les gens utilisent le site Web, par exemple s'il s'agit de leur première visite ou s'ils le visitent fréquemment.

La durée pendant laquelle un cookie reste sur votre ordinateur ou appareil mobile dépend s'il s'agit d'un cookie « persistant » ou « de session ». Les cookies de session durent jusqu'à ce que vous arrêtiez de naviguer et les cookies persistants durent jusqu'à leur expiration ou leur suppression. La plupart des cookies que nous utilisons sont persistants et expireront entre 30 minutes et deux ans à compter de la date à laquelle ils sont téléchargés sur votre appareil.

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de différentes manières. Veuillez garder à l'esprit que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et que certaines parties de notre site Web peuvent ne plus être entièrement accessibles.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez choisir d'accepter ou non les cookies via les commandes de votre navigateur, souvent trouvées dans le menu « Outils » ou « Préférences » de votre navigateur. Pour plus d'informations sur la façon de modifier les paramètres de votre navigateur ou sur la façon de bloquer, gérer ou filtrer les cookies, vous pouvez trouver dans le fichier d'aide de votre navigateur ou sur des sites tels que : www.allaboutcookies.org .